Refund policy

📅 Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los primeros 30 días después de recibir el pedido solo si el producto llega dañado o defectuoso.

  • No aceptamos devoluciones por cambio de talla (size) ni porque el producto no ajuste como esperaba.

Para solicitar una devolución, debe escribirnos a:
📧 info@urbamoda.com
Indicando claramente el motivo de la devolución y adjuntando evidencia (fotos o videos, si aplica).

Nuestro equipo de servicio al cliente le indicará los próximos pasos.

📦 Proceso de devolución aprobado

Si su devolución ha sido aprobada, deberá seguir estos pasos:

  1. Contáctenos dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra para solicitar la dirección de devolución.

  2. Empaque el producto de forma segura, incluyendo:

    • Prueba de compra

    • Todos los accesorios originales

  3. Lleve el paquete a su oficina postal o agencia de envío local y solicite un recibo de envío.

  4. Envíenos por correo electrónico una copia del recibo de envío.

  5. El reembolso será procesado únicamente después de que recibamos y verifiquemos el paquete devuelto.

👟 Cambios de talla (Size)

  • No aceptamos cambios por talla, ni por productos que queden pequeños o grandes.

  • Los modelos pueden variar en su ajuste debido a su diseño y especificaciones de manufactura.

  • Todos los productos se venden según las medidas y descripciones proporcionadas por el fabricante.

  • Solo se aceptarán cambios de talla si el error fue responsabilidad de Urba Moda (producto incorrecto enviado).

🚫 Excepciones – No reembolsables

No ofrecemos reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

  • Retrasos en el envío

  • Paquetes perdidos o robados

  • Paquetes no reclamados o no recogidos en la agencia de envío

  • Direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles proporcionadas por el cliente

  • Ajuste incorrecto del producto

  • Preferencia personal del cliente

📌 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proveer información de envío correcta

  • Revisar cuidadosamente las recomendaciones de talla antes de comprar

  • Coordinar cualquier situación directamente con la agencia de envío una vez el paquete ha sido enviado