Política Cambio y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones 

En Urba Moda queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Por favor, lea detenidamente nuestra política antes de realizar su compra.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los primeros 30 días luego de recibir su pedido solo en casos donde el producto llegue dañado o defectuoso.

No aceptamos devoluciones por cambio de talla, preferencia personal o ajuste incorrecto.

Para solicitar una devolución, debe escribirnos a:
📧 info@urbamoda.com
Incluyendo su número de orden, el motivo de la solicitud y evidencia del daño o defecto (fotos o videos).

Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará el caso y le indicará los próximos pasos.

📦 Proceso de devolución

Si su devolución es aprobada, deberá:

  1. Contactarnos dentro de los primeros 10 días luego de realizar la compra para solicitar la dirección de devolución.

  2. Empacar el producto de manera segura, incluyendo:

    • Prueba de compra

    • Accesorios originales

  3. Enviar el paquete desde su oficina postal o agencia de envío local y guardar el recibo de envío.

  4. Enviarnos por correo electrónico una copia del recibo de envío.

👉 El reembolso será procesado únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto.

👟 Cambios de talla (Size)

  • No realizamos cambios por talla, ni si el producto queda grande o pequeño.

  • Los modelos pueden variar en su ajuste debido a su diseño y especificaciones de manufactura.

  • Todos los productos se venden según las especificaciones del fabricante.

  • Solo se aceptarán cambios si Urba Moda envió un producto incorrecto por error.

Recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías y recomendaciones de talla antes de completar su compra.

Casos no elegibles para cambios o devoluciones

No ofrecemos reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

  • Retrasos en el envío

  • Paquetes perdidos, robados o no reclamados

  • Paquetes no recogidos en la agencia de envío

  • Direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles proporcionadas por el cliente

  • Ajuste incorrecto del producto

  • Preferencia personal del cliente

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proveer información de envío correcta y completa

  • Leer las recomendaciones de talla antes de comprar

  • Coordinar cualquier reclamación directamente con la agencia de envío una vez el pedido ha sido enviado

Customer Reviews

Overall rating: 4.9 / 5 from 4655 reviews.

Customer photo review of 2002R 'Protection Pack - Rain Cloud'

Compra satisfactoria. La caja vino con varios cantazos pero lo importante los tennis de maravilla, muy agradecido con la pagina y el tiempo. Bendiciones

Orlando 5/5 Verified

2002R 'Protection Pack - Rain Cloud'

Bueno todo a sido excelente ; pero en esta ocasión pedí las tenis blancas y me enviaron las mismas que avía comprado anteriormente que son azules me dijeron que me quedara con ellas asta que llegaran las que avía pedido para luego devolver las equivocadas estoy en espera ya van como un mes y y todavía sigo esperando 😔 pero también debo decir que an sido muy enpaticos y muy amables y de seguro seguiré comprando en esta página es segura y la recomiendo al 💯

Yeritza 5/5 Verified

2000 Abzorb “Baby Blue”

Customer photo review of 9060 “Black and White” Panda

La experiencia fue muy buena. El servicio fue increíble. Estoy enamorada de mis tenis, sin Muy hermosos. Muchas gracias

Stephany 5/5 Verified

9060 “Black and White” Panda

Customer photo review of 9060 'Bubble Gum'

Me encantan los zapatos, son muy cómodos

Stephany 5/5 Verified

9060 'Bubble Gum'

Quiero agradecerles por el servicio y la atención recibida ya recibí el paquete y quedo excelente, y el producto espectacular. Gracias!!

Darwin 5/5 Verified

9060 “Black and White” Panda

Customer photo review of 9060 'White Green Gold' ASOS Exclusive

The shoes are fantastic! Very good quality, only the size is smaller than the originals, but I took out the insole and it's fine.

Julia 5/5 Verified

9060 'White Green Gold' ASOS Exclusive

Me encantó la experiencia la persona está sumamente feliz con sus tennis nuevas 🫶💪💪💪

Valerie 5/5 Verified

9060 'Triple Black Suede'

Ya he comprado como 5 pares de tennis y todo ha sido muy bueno. Desde el servicio y comunicación hasta la entrega, y obvio la calidad.

Claudine 5/5 Verified

9060 'Bisque Sea Salt'

Excelente servicio y buena calidad

Sonia 5/5 Verified

9060 'Bubble Gum'

Customer photo review of 530 'Ivory'

Excelente! Muy agradecida con el servicio y calidad .

Alexandra 5/5 Verified

530 'Ivory'

Customer photo review of 9060 'Pink Granite Washed Burgundy'

Me encantaron estas tenis. Súper cómodas y se ven aún más lindas en persona. ¡Definitivamente volvería a comprar!

Jennifer 5/5 Verified

9060 'Pink Granite Washed Burgundy'

Una experiencia grata de principio a fin! Delivery en pocos días, toda la información debidamente detallada, excelente servicio al cliente, la calidad de el calzado es top, y los precios son EXCELENTES! Pagas por calidad. No me cabe duda, esta sería mi tercera compra con Urba Moda y no los cambio por nada ✨🤍🔐

Cheyenne 5/5 Verified

740v2 'White Silver Reflection'

Customer photo review of Vomero Premium 'Hyper Pink'

Súper recomendados, no las tenía disponibles, y se dió la tarde de conseguirlas. Súper agradecido con kelvin Gonzalez.

Abner 5/5 Verified

Vomero Premium 'Hyper Pink'

Customer photo review of 9060 'Ice Blue' Chrome Blue

Desde el Pedido hasta el Envío fue excelente y Rápido y exacto con el Día Pronosticado de Entrega.

Jazmin 5/5 Verified

9060 'Ice Blue' Chrome Blue