Shipping Policy

Shipping Policy – Urba Moda

En Urba Moda trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones y políticas de envío. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

⏱️Tiempo de procesamiento y entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 10 a 12 días laborables (lunes a viernes) a partir de la fecha de compra.

  • Este estimado no incluye días festivos, feriados oficiales, procesos aduanales ni situaciones fuera de nuestro control.

  • Las fechas de entrega anunciadas son estimadas, por lo que los pedidos pueden llegar antes o después del tiempo indicado.

  • Urba Moda no garantiza fechas exactas de entrega.

No espere más de 25 días laborables (lunes a viernes) para la entrega total de su pedido.

🌎 Origen de los envíos

  • Urba Moda no cuenta con tienda física ni almacén con envíos internos desde Puerto Rico.

  • Todos los productos provienen del exterior y son enviados desde diferentes centros de distribución fuera de Puerto Rico.

🇵🇷 Envíos hacia Puerto Rico y Aduanas

  • Los envíos con destino a Puerto Rico son considerados envíos internacionales, debido a que los productos se despachan desde el exterior.

  • Por esta razón, los paquetes pueden estar sujetos a verificación o inspección por parte de aduana, lo cual es completamente normal.

  • Los procesos de aduana no están bajo el control de Urba Moda y pueden extender el tiempo de entrega estimado.

  • Urba Moda no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas.

📦 Envíos parciales

  • Los pedidos que incluyan más de un producto pueden enviarse en paquetes separados.

  • Esto ocurre cuando los artículos provienen de diferentes proveedores o centros de distribución.

  • Los envíos parciales no afectan el costo total pagado por el cliente.

📬 Tracking (rastreo de pedidos)

  • Todos los pedidos incluyen número de rastreo (tracking number).

  • El tracking muestra fechas estimadas de entrega, las cuales no están garantizadas.

  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío utilizando el número de rastreo provisto.

📍 Dirección de envío

  • El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos.

  • No se pueden realizar cambios de dirección una vez el pedido ha sido enviado.

  • Cualquier cambio de dirección, coordinación de entrega o solicitud especial debe gestionarse directamente con la agencia de envío.

📦 Paquetes entregados, perdidos o no reclamados

  • Si el paquete aparece como “ENTREGADO”, el cliente debe comunicarse directamente con la agencia de envío para abrir una investigación.

  • Urba Moda no está obligado a comunicarse con la agencia de envío en nombre del cliente.

  • Urba Moda no se hace responsable por:

    • Paquetes perdidos o robados

    • Paquetes no reclamados o no recogidos

    • Entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles

La responsabilidad recae exclusivamente en la agencia de envío.

🚫 Reembolsos relacionados a envíos

  • No ofrecemos reembolsos por:

    • Retrasos en la entrega

    • Procesos aduanales

    • Paquetes perdidos, robados o no reclamados

    • Errores en la dirección proporcionada por el cliente