Shipping Policy

Shipping Policy – Urba Moda

En Urba Moda trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones y políticas de envío. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

⏱️Tiempo de procesamiento y entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 10 a 12 días laborables (lunes a viernes) a partir de la fecha de compra.

  • Este estimado no incluye días festivos, feriados oficiales, procesos aduanales ni situaciones fuera de nuestro control.

  • Las fechas de entrega anunciadas son estimadas, por lo que los pedidos pueden llegar antes o después del tiempo indicado.

  • Urba Moda no garantiza fechas exactas de entrega.

No espere más de 25 días laborables (lunes a viernes) para la entrega total de su pedido.

🌎 Origen de los envíos

  • Urba Moda no cuenta con tienda física ni almacén con envíos internos desde Puerto Rico.

  • Todos los productos provienen del exterior y son enviados desde diferentes centros de distribución fuera de Puerto Rico.

🇵🇷 Envíos hacia Puerto Rico y Aduanas

  • Los envíos con destino a Puerto Rico son considerados envíos internacionales, debido a que los productos se despachan desde el exterior.

  • Por esta razón, los paquetes pueden estar sujetos a verificación o inspección por parte de aduana, lo cual es completamente normal.

  • Los procesos de aduana no están bajo el control de Urba Moda y pueden extender el tiempo de entrega estimado.

  • Urba Moda no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas.

📦 Envíos parciales

  • Los pedidos que incluyan más de un producto pueden enviarse en paquetes separados.

  • Esto ocurre cuando los artículos provienen de diferentes proveedores o centros de distribución.

  • Los envíos parciales no afectan el costo total pagado por el cliente.

📬 Tracking (rastreo de pedidos)

  • Todos los pedidos incluyen número de rastreo (tracking number).

  • El tracking muestra fechas estimadas de entrega, las cuales no están garantizadas.

  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío utilizando el número de rastreo provisto.

📍 Dirección de envío

  • El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos.

  • No se pueden realizar cambios de dirección una vez el pedido ha sido enviado.

  • Cualquier cambio de dirección, coordinación de entrega o solicitud especial debe gestionarse directamente con la agencia de envío.

📦 Paquetes entregados, perdidos o no reclamados

  • Si el paquete aparece como “ENTREGADO”, el cliente debe comunicarse directamente con la agencia de envío para abrir una investigación.

  • Urba Moda no está obligado a comunicarse con la agencia de envío en nombre del cliente.

  • Urba Moda no se hace responsable por:

    • Paquetes perdidos o robados

    • Paquetes no reclamados o no recogidos

    • Entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles

La responsabilidad recae exclusivamente en la agencia de envío.

🚫 Reembolsos relacionados a envíos

  • No ofrecemos reembolsos por:

    • Retrasos en la entrega

    • Procesos aduanales

    • Paquetes perdidos, robados o no reclamados

    • Errores en la dirección proporcionada por el cliente

Customer Reviews

Overall rating: 4.9 / 5 from 4655 reviews.

Customer photo review of 2002R 'Protection Pack - Rain Cloud'

Compra satisfactoria. La caja vino con varios cantazos pero lo importante los tennis de maravilla, muy agradecido con la pagina y el tiempo. Bendiciones

Orlando 5/5 Verified

2002R 'Protection Pack - Rain Cloud'

Bueno todo a sido excelente ; pero en esta ocasión pedí las tenis blancas y me enviaron las mismas que avía comprado anteriormente que son azules me dijeron que me quedara con ellas asta que llegaran las que avía pedido para luego devolver las equivocadas estoy en espera ya van como un mes y y todavía sigo esperando 😔 pero también debo decir que an sido muy enpaticos y muy amables y de seguro seguiré comprando en esta página es segura y la recomiendo al 💯

Yeritza 5/5 Verified

2000 Abzorb “Baby Blue”

Customer photo review of 9060 “Black and White” Panda

La experiencia fue muy buena. El servicio fue increíble. Estoy enamorada de mis tenis, sin Muy hermosos. Muchas gracias

Stephany 5/5 Verified

9060 “Black and White” Panda

Customer photo review of 9060 'Bubble Gum'

Me encantan los zapatos, son muy cómodos

Stephany 5/5 Verified

9060 'Bubble Gum'

Quiero agradecerles por el servicio y la atención recibida ya recibí el paquete y quedo excelente, y el producto espectacular. Gracias!!

Darwin 5/5 Verified

9060 “Black and White” Panda

Customer photo review of 9060 'White Green Gold' ASOS Exclusive

The shoes are fantastic! Very good quality, only the size is smaller than the originals, but I took out the insole and it's fine.

Julia 5/5 Verified

9060 'White Green Gold' ASOS Exclusive

Me encantó la experiencia la persona está sumamente feliz con sus tennis nuevas 🫶💪💪💪

Valerie 5/5 Verified

9060 'Triple Black Suede'

Ya he comprado como 5 pares de tennis y todo ha sido muy bueno. Desde el servicio y comunicación hasta la entrega, y obvio la calidad.

Claudine 5/5 Verified

9060 'Bisque Sea Salt'

Excelente servicio y buena calidad

Sonia 5/5 Verified

9060 'Bubble Gum'

Customer photo review of 530 'Ivory'

Excelente! Muy agradecida con el servicio y calidad .

Alexandra 5/5 Verified

530 'Ivory'

Customer photo review of 9060 'Pink Granite Washed Burgundy'

Me encantaron estas tenis. Súper cómodas y se ven aún más lindas en persona. ¡Definitivamente volvería a comprar!

Jennifer 5/5 Verified

9060 'Pink Granite Washed Burgundy'

Una experiencia grata de principio a fin! Delivery en pocos días, toda la información debidamente detallada, excelente servicio al cliente, la calidad de el calzado es top, y los precios son EXCELENTES! Pagas por calidad. No me cabe duda, esta sería mi tercera compra con Urba Moda y no los cambio por nada ✨🤍🔐

Cheyenne 5/5 Verified

740v2 'White Silver Reflection'

Customer photo review of Vomero Premium 'Hyper Pink'

Súper recomendados, no las tenía disponibles, y se dió la tarde de conseguirlas. Súper agradecido con kelvin Gonzalez.

Abner 5/5 Verified

Vomero Premium 'Hyper Pink'

Customer photo review of 9060 'Ice Blue' Chrome Blue

Desde el Pedido hasta el Envío fue excelente y Rápido y exacto con el Día Pronosticado de Entrega.

Jazmin 5/5 Verified

9060 'Ice Blue' Chrome Blue