Shipping policy

⏱️ Tiempos de envío

  • El tiempo estimado de entrega es de 10 a 12 días laborables (lunes a viernes) a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no existan días festivos, feriados oficiales o situaciones fuera de nuestro control.

  • Las fechas de entrega anunciadas son estimadas, por lo que los pedidos pueden llegar antes o después del tiempo indicado.

  • Urba Moda no puede garantizar fechas exactas de entrega, ya que no controlamos las agencias de envío.

📦 Envíos parciales

  • Los pedidos que incluyan más de un producto pueden llegar en envíos separados, dependiendo de la disponibilidad y el origen de cada artículo.

  • Algunos productos provienen de diferentes centros de distribución, por lo que es normal recibirlos en días distintos.

📍 Dirección y datos del cliente

  • El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada, así como un correo electrónico y número de teléfono válidos.

  • Una vez el paquete ha sido enviado, no es posible realizar cambios de dirección desde Urba Moda.

  • Cualquier cambio de dirección, coordinación de entrega o solicitud especial debe hacerse directamente con la agencia de envío.

📬 Tracking y entrega

  • Todos los envíos incluyen número de rastreo (tracking number).

  • El número de rastreo muestra una fecha de entrega estimada, la cual no está garantizada.

  • Si el paquete aparece como “ENTREGADO”, el cliente debe comunicarse directamente con la agencia de envío para abrir una investigación y confirmar el lugar de entrega.

  • Urba Moda no está obligado a comunicarse con la agencia de envío en nombre del cliente.

⚠️ Paquetes perdidos

  • Urba Moda no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados una vez han sido entregados a la agencia de envío.

  • La responsabilidad recae exclusivamente en la agencia de envío, ya que Urba Moda no tiene acuerdos ni control operativo sobre dichas agencias.

  • El cliente es responsable de realizar cualquier reclamación directamente con la agencia correspondiente.

🛃 Inspección aduanal

  • Al tratarse de un envío internacional, su paquete puede ser inspeccionado por aduana, lo cual es completamente normal.

  • Los procesos de aduana no están bajo el control de Urba Moda y pueden extender el tiempo de entrega estimado.

  • Cualquier retención, inspección o demora causada por aduanas no es responsabilidad de Urba Moda.