Política Cambio y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Urba Moda queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Por favor, lea detenidamente nuestra política antes de realizar su compra.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los primeros 30 días luego de recibir su pedido solo en casos donde el producto llegue dañado o defectuoso.
No aceptamos devoluciones por cambio de talla, preferencia personal o ajuste incorrecto.
Para solicitar una devolución, debe escribirnos a:
📧 info@urbamoda.com
Incluyendo su número de orden, el motivo de la solicitud y evidencia del daño o defecto (fotos o videos).
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará el caso y le indicará los próximos pasos.
📦 Proceso de devolución
Si su devolución es aprobada, deberá:
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Contactarnos dentro de los primeros 10 días luego de realizar la compra para solicitar la dirección de devolución.
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Empacar el producto de manera segura, incluyendo:
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Prueba de compra
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Accesorios originales
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Enviar el paquete desde su oficina postal o agencia de envío local y guardar el recibo de envío.
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Enviarnos por correo electrónico una copia del recibo de envío.
👉 El reembolso será procesado únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto.
👟 Cambios de talla (Size)
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No realizamos cambios por talla, ni si el producto queda grande o pequeño.
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Los modelos pueden variar en su ajuste debido a su diseño y especificaciones de manufactura.
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Todos los productos se venden según las especificaciones del fabricante.
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Solo se aceptarán cambios si Urba Moda envió un producto incorrecto por error.
Recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías y recomendaciones de talla antes de completar su compra.
Casos no elegibles para cambios o devoluciones
No ofrecemos reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
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Retrasos en el envío
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Paquetes perdidos, robados o no reclamados
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Paquetes no recogidos en la agencia de envío
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Direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles proporcionadas por el cliente
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Ajuste incorrecto del producto
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Preferencia personal del cliente
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
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Proveer información de envío correcta y completa
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Leer las recomendaciones de talla antes de comprar
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Coordinar cualquier reclamación directamente con la agencia de envío una vez el pedido ha sido enviado